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截止2017年6月，在一修服務(wù)過(guò)的客戶(hù)已超過(guò)20萬(wàn)，數據充斥在運營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節。此次優(yōu)化后的大數據分析系統名為“一修后臺管理系統”，在匹配數據的基礎上增加了云計算技術(shù)，引入業(yè)內領(lǐng)先的智能分析功能，可以實(shí)時(shí)分析訂單狀態(tài)、師傅接單狀態(tài)，智能分析每次維修狀態(tài)，師傅上門(mén)維修頻率，服務(wù)滿(mǎn)意度等數據。如果發(fā)現異常情況，后臺系統會(huì )發(fā)出訂單異常提示。監理或客服會(huì )第一時(shí)間跟蹤師傅服務(wù)情況，及時(shí)響應客戶(hù)的需求變化，保障客戶(hù)權益和師傅服務(wù)品質(zhì)。

 

 

“智能派單”是一修原有的“搶單模式”基礎上，推出的另一高效派單模式。“智能派單”模式下，系統會(huì )綜合考慮上門(mén)距離、師傅技能、師傅既往服務(wù)評價(jià)等因素，從大數據的算法、分析出發(fā)，在智能派單的模式下，效率優(yōu)先，自動(dòng)將客戶(hù)訂單定向匹配給合適的師傅。這一模式可以提升訂單安排效率，更讓維修師傅改變原有拼手氣、靠運氣的搶單模式，轉變?yōu)榉?wù)質(zhì)量好壞與接單量多少掛鉤，滿(mǎn)足師傅的增收需求，更能保障客戶(hù)的權益。

 

 

一修作為互聯(lián)網(wǎng)+房屋維修一站式服務(wù)垂直平臺，小到一個(gè)水龍頭安裝，大到整個(gè)房屋翻新裝修，訂單類(lèi)型多樣，客戶(hù)渠道多樣，服務(wù)流程多，服務(wù)時(shí)間不統一等，這些情況使得訂單管理變得十分復雜。一修借助后臺管理系統和師傅端APP做到線(xiàn)上線(xiàn)下數據共享，同時(shí)結合大數據智能分析功能，做到精準匹配，時(shí)時(shí)共享，高效管理，把訂單管理效率化有效的融入到客戶(hù)服務(wù)中，極大的推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

 

服務(wù)體驗是一修的生命線(xiàn)，一修借助大數據分析和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為房屋維修裝修行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提檔升級，降低運營(yíng)成本，讓整個(gè)過(guò)程變得透明可控，高效有序，客戶(hù)將能得到更優(yōu)質(zhì)平價(jià)的上門(mén)服務(wù)，師傅也將能大限度發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現多方共贏(yíng)發(fā)展！為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我們一直努力著(zhù)......

 

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