周日，陽(yáng)光明媚，成都浣花溪公園，幾位媒體朋友和一修房屋快修創(chuàng )始人朱世鋼共聚湖邊品茶聊天，以下是部分談話(huà)摘錄。
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朱世鋼，1973年出生，四川雙流人，1994年畢業(yè)于四川建筑職工大學(xué)建筑裝飾專(zhuān)業(yè)，二級建造師，2015年3月創(chuàng )辦一修房屋快修，創(chuàng )始人兼CEO，到2017年上半年已開(kāi)通成都、綿陽(yáng)、重慶和深圳4個(gè)城市，計劃在未來(lái)2-3年時(shí)間開(kāi)通全國前20位一二線(xiàn)城市。
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周日，陽(yáng)光明媚，成都浣花溪公園，幾位媒體朋友和一修房屋快修創(chuàng )始人朱世鋼共聚湖邊品茶聊天，以下是部分談話(huà)摘錄。
問(wèn)：首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，聽(tīng)說(shuō)在公司里面員工都稱(chēng)呼你朱工，而且在你們員工手冊里面還對此做了專(zhuān)門(mén)要求，為什么呢？
朱世鋼：是這樣的，我進(jìn)入建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)20多年，前期一直從事技術(shù)和項目管理工作，工地上大家都這樣叫我，已經(jīng)習慣了，我很喜歡這個(gè)稱(chēng)呼，和我務(wù)實(shí)的性格很配，和員工有親近感，我們的企業(yè)文化提倡誠信、平等，所以我們的員工手冊規定除對外宣傳外，在內部一律不叫總經(jīng)理。
問(wèn)：據了解你們之前一直做一些工裝項目，挺掙錢(qián)的，為什么想到要做這些瑣碎又麻煩的家庭維修小活呢？
朱世鋼：這個(gè)問(wèn)題至少困擾了我幾年，說(shuō)實(shí)話(huà)，做工裝利潤確實(shí)要高點(diǎn)，但也許是我們團隊不大適合這個(gè)環(huán)境吧，一直很糾結，做得比較累，主要是心累，一直在想找一個(gè)不需要那么多潛規則，靠自己努力實(shí)干能做好的方向。在2014年的時(shí)候，無(wú)意間我下載了一款我印度學(xué)軟件的侄兒推薦的APP，里面有大量的科技類(lèi)信息，以及國內O2O模式的一些創(chuàng )業(yè)項目，那個(gè)還不是后來(lái)政府所倡導的互聯(lián)網(wǎng)+，反正是和傳統行業(yè)相結合這方面的創(chuàng )業(yè)開(kāi)始熱起來(lái)了，當時(shí)在想，能不能在我們擅長(cháng)的領(lǐng)域也把互聯(lián)網(wǎng)加進(jìn)來(lái)，加什么好呢？裝修的競爭實(shí)在太大，不適合，而且新房會(huì )越來(lái)越少，舊房那么多，總得修修補補吧，而且房齡越長(cháng)，問(wèn)題會(huì )越多，自己生活中還經(jīng)常接到朋友電話(huà)，讓幫忙給維修一下房子，這個(gè)市場(chǎng)潛力巨大，而且是剛性需求，恰好我們在建筑行業(yè)干了那么久，我們的資源、人脈、經(jīng)驗都非常豐富，另外這個(gè)行業(yè)都是老百姓自己掏錢(qián)，拉關(guān)系沒(méi)用，全靠服務(wù)質(zhì)量和口碑，活小也沒(méi)關(guān)系，量多啊，這個(gè)業(yè)務(wù)大公司也瞧不上，后來(lái)幾個(gè)股東一商量，這么定下來(lái)了。
問(wèn)：那你們在做的時(shí)候，有沒(méi)有和原先設想不一致的地方，這些困難是怎么解決的？
朱世鋼：有啊，太多了。剛開(kāi)始招師傅遇到了很大問(wèn)題，原先想把我們之前的一些長(cháng)期合作的工人招進(jìn)來(lái)，但沒(méi)想到人家根本不愿意，都覺(jué)得活太小，麻煩，而且進(jìn)了公司還得受約束。沒(méi)辦法，只能通過(guò)網(wǎng)站對外招聘，來(lái)的普遍是年輕人居多，接受互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有問(wèn)題，但技術(shù)還是有欠缺，只能慢慢培訓，年齡偏大一點(diǎn)的師傅卻連微信都不會(huì )用，也只能手把手教。后來(lái)又遇到了客戶(hù)投訴問(wèn)題，線(xiàn)上和線(xiàn)下配合不暢的問(wèn)題，派單效率跟不上的問(wèn)題，管理人員竊取信息復制公司模式的問(wèn)題，員工挪用公款的問(wèn)題，等等，太多了，簡(jiǎn)直是一步一個(gè)坑，但都一一扛過(guò)來(lái)了，現在公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)正常軌道?？梢哉f(shuō)這兩年多的經(jīng)歷超過(guò)了我前20年經(jīng)驗的總和，用九死一生來(lái)形容是再貼切不過(guò)，沒(méi)有一定的毅力是難以堅持下來(lái)的，但正是有了這些經(jīng)歷，才覺(jué)得自己真正成熟了，團隊也成熟了。當然未來(lái)的挑戰依然會(huì )很大，我們已做好了準備。
問(wèn)：能介紹一下你們的模式嗎？它和競爭對手有什么不同？
朱世鋼：我們之前一直做傳統行業(yè)，對該行業(yè)的了解很深入，優(yōu)勢也是在施工服務(wù)上，我們屬于+互聯(lián)網(wǎng)，我認為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，它可以將零散、長(cháng)尾的需求集中，然后通過(guò)我們的標準化服務(wù)去進(jìn)行對接，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)無(wú)區域邊界的優(yōu)勢，做成連鎖模式，規模越大，邊際成本越低，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規模運用，我們這個(gè)模式是不可能實(shí)現的，將來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+云計算技術(shù)，以及大數據分析的應用，在我們的運營(yíng)當中將會(huì )起到越來(lái)越重要的作用。另外，我們采用的是其他對手難以采用的自營(yíng)模式，我們的全職師傅大都是來(lái)自農村，我們從中挑選認同公司理念，做事認真，誠實(shí)守信的優(yōu)秀人員，給他們購買(mǎi)社保和意外險，讓他們歸屬感更強，服務(wù)更用心，帶給客戶(hù)更細致、更放心的體驗，我們只是想讓這些兄弟姐妹勞有所得，病有所醫，老有所養，能融入城市，解除他們的后顧之憂(yōu)，當然，對于公司的少部分非核心業(yè)務(wù)，比如日常的小維修，我們也有兼職模式，讓這些師傅能增加收入，能為更多的客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)公司的監管是非常嚴格的，任何違反公司制度，侵害客戶(hù)利益的行為都將嚴厲處罰。我們還有一個(gè)優(yōu)勢是每個(gè)城市都有實(shí)體店，用于客戶(hù)咨詢(xún)，洽談簽約，以及技術(shù)培訓等，這個(gè)也是給客戶(hù)的一種實(shí)體保證，是馬云講的新零售，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，我們認為這是未來(lái)商業(yè)模式的大趨勢。
問(wèn)：下一步公司有什么打算？
朱世鋼：通過(guò)兩年多來(lái)的不斷試錯和摸索，現在我們已經(jīng)不急了，財務(wù)模型上我們目前已經(jīng)快達到盈虧平衡，壓力并不大，我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)屬于慢行業(yè)，需要細細打磨，它不同于打車(chē)和共享單車(chē)這些行業(yè)，靠補貼可以把市場(chǎng)迅速做大甚至壟斷，我們這個(gè)行業(yè)永遠不可能壟斷，補貼也沒(méi)有什么用，屬于即時(shí)需求，非標化，很低頻，沒(méi)什么粘性，而且隨著(zhù)訂單的暴增，往往會(huì )同步出現服務(wù)質(zhì)量的下降，因為這個(gè)行業(yè)大的瓶頸是人，這些人不是隨便找一個(gè)可以的，必須經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的培訓和篩選，這些人的供給是有限的，所以我們現在做的主要工作是不斷完善自己的流程、標準和制度，做到可復制，優(yōu)化自己的培訓體系，先考慮自己線(xiàn)下的服務(wù)能力能做多大，再考慮線(xiàn)上的引流和轉化，每開(kāi)一個(gè)城市，不做不做，要做要做好，像堡壘戰一樣，一個(gè)一個(gè)推進(jìn)，終全部占領(lǐng)。對于未來(lái)規劃，我們是想在未來(lái)2-3年時(shí)間開(kāi)通全國前20位一二線(xiàn)城市，我們的愿景是做好的互聯(lián)網(wǎng)房屋維修一站式服務(wù)平臺，現在團隊也是鉚足了勁，事在人為，對此我們充滿(mǎn)了信心。
